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在湖里,居民咨询政务服务又多了一个途径,而且24小时都有“人”回应。近日,湖里区政务服务中心上线全市首个在线客服——“小湖e办”,目前为试运行阶段。
据介绍,湖里区政务服务中心依托微信公众号,提供“智能客服+人工客服”相结合的帮代办服务,企业群众可通过微信公众号发起咨询,以线上聊天的方式实现“有疑就问、边办边问”。目前,“小湖e办”提供咨询导办和材料辅导两项服务。通过咨询导办,办事企业和群众可以咨询办事指引、办理流程、办事指南等。同时,根据办事指南材料核查标准,“小湖e办”也在线为企业群众提供相关申报材料的填报辅导,包括可在社会民生类、经营管理类、工程建设类综合窗口办理的507个事项。
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